Preguntas Frecuentes

Toda persona natural, mayor de edad y que posea documento de identidad. Las personas jurídicas son atendidas por nuestros especialistas de ventas, vía correo [email protected].

En el home de la página, haz clic en USUARIO / REGISTRARSE. Allí encontrarás la opción para registrarte, solo debes colocar los datos solicitados y posteriormente, hacer clic en REGISTRAR. Una vez realizado el registro de los datos básicos, debes ingresar a tu perfil y completar los datos de ubicación (Dirección).

Te recomendamos validar las bandejas de No deseados o Promociones; igualmente agrega a tus contactos la dirección [email protected] para que puedas recibir la información en tu bandeja principal (cuenta no monitoreada).

En la página principal, haz clic en USUARIO/ENTRAR y luego en la opción OLVIDÉ MI CONTRASEÑA. Coloca tu dirección de correo y presiona la opción Restablecer y te será enviada una contraseña temporal para que puedas ingresar a tu cuenta.

Puedes modificar tus datos personales (nombre, apellido, dirección) en la sección PERFIL. Si deseas modificar tu número de cédula o correo, debes enviar un correo a [email protected] solicitando el cambio y adjuntar el documento de identidad escaneado.

• Ingresa en nuestra web www.elplazas.com
• Regístrate o ingresa con tu usuario
• Agrega los productos de tu preferencia al carrito, navegando por los pasillos virtuales o utilizando el buscador para ubicarlos
• En el icono carrito, haz clic en la opción “Ir al Carrito”
• Una vez que hayas validado que tienes todos los productos deseados, haz clic en la opción “Procesar Compra”
• Selecciona el método de entrega deseado (Retiro en tienda o Domicilio) y suministra los datos solicitados.
• Indica si recibes o retiras personalmente o asignas otra persona; haz clic en “Siguiente”
• Selecciona el método de pago; actualmente debe ser Pago contra factura; el pago se realizará una vez completada la facturación del pedido, los datos se suministran vía WhatsApp o teléfono.
• Completa la información acerca de sustitución de productos y acepta los términos y condiciones.
• Confirma tu pedido, haciendo clic en el botón “Pagar”.

NOTA: Al finalizar la transacción recibirás un correo de confirmación.

Nuestras entregas se realizan en un máximo de 24 horas hábiles, de lunes a sábado.

Puedes guardar tu carrito y retomar la compra hasta por 30 días.

No. Si un producto que está guardado en tu carrito cambia de precio o deja de estar disponible, visualizará el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes de procesar la compra.

Si, existe una compra mínima, la cual está sujeta a cambios. En caso de que el monto correspondiente a los productos seleccionados no alcance ese mínimo, aparecerá un mensaje informativo al momento de procesar la compra.

Se realizan cambios para productos que sean entregados en mal estado o vencidos. Para mayor información consulta la sección "Términos y Condiciones” . Para gestionar este tipo de situaciones, contacta al servicio de Atención al Cliente por el WhatsApp 0424-2656632 o al correo [email protected].

El catálogo de productos es renovado constantemente y puede tener variaciones en cuanto a los productos disponibles en nuestras sucursales.

Las compras online pueden pagarse por transferencia en Zelle, Pipol Pay, Zinli, Venmo, Paypal (aplican comisiones) o transferencias bancarias (desde el mismo banco, Mercantil, Banesco, BBVA Provincial, Exterior y Bancaribe), y para el caso de retiro en tienda, también puedes pagar con tarjeta de crédito y débito o efectivo.

Después de hacer efectivo el pago de tu compra, ésta no podrá cancelarse. Antes de realizar el pago, puedes informar si no deseas que el pedido sea procesado.

La factura de tu compra se entregará con tu pedido.

Nuestro servicio de entrega abarca la zona metropolitana de Caracas, Guarenas-Guatire, Higuerote y Valencia. Debemos confirmar previamente si nuestro servicio cubre la zona en la que te encuentras.

Nuestra página web funciona las 24 horas, los pedidos se preparan y despachan de lunes a sábado (se exceptúan los feriados nacionales), por orden de recepción, de 9:00 am hasta las 6:00 pm. Si el pedido es retirado por la sucursal, debes acudir entre las 08:30 am y las 05:00 pm.

La hora de entrega será acordada previamente mediante una llamada telefónica o mensaje de WhatsApp al número celular del usuario registrado en la página.

Puedes recibir tu pedido en la dirección que indiques en la sección Dirección de Entrega, bien sea en tu casa u oficina. También puedes solicitar el retiro de tu pedido en la tienda registrada en tu perfil como Tienda de Preferencia.

En el caso de las entregas a domicilio, los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa o centro comercial). El personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta la puerta de los apartamentos, casa u oficinas. En zonas cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. No realizamos entregas en espacios públicos.

El costo del delivery puede variar sin previo aviso, el monto será reflejado al momento de seleccionar la entrega a domicilio como método de entrega.

Los datos de la persona autorizada para recibir tu pedido deben ser indicados en la sección Persona que recibe.

Si después de haber realizado el intento de entrega, la empresa de envíos no encuentra a la persona autorizada para recibirlo, serás notificado telefónicamente y deberás retirar tu pedido en la sucursal en la que se generó el mismo, previo acuerdo.